Vérifier l’état de votre commande lors de la livraison

Etat de la commande

Nos vendeurs s'engagent à préparer le colis avec soin, mais malgré tous leurs efforts et dans certains cas peu fréquents, il arrive que le colis subisse un dommage pendant le transport.

Il est donc très important de vérifier en présence du livreur :

1. Etat du colis
   Si le colis est endommagé ou présente toutes traces anormales.
2. Etat du produit
   Si le produit est cassé, rayé, endommagé, non conforme ou incomplet.

Dans tous les cas, il faut notifier sur le bon de livraison le constat que vous avez fait lors de la vérification et/ou refuser la marchandise. Vous avez par la suite un droit de rétractation applicable dans certains cas. Pour en savoir plus, merci de vous rendre sur cet article. 

Par la suite, vous devez nous envoyer un message afin que nous puissions faire un retour auprès du vendeur et vous aidez dans les démarches de réclamation.

Commande incomplète

Vous pouvez réceptionner une commande incomplète pour deux raisons : 

• Une commande, mais plusieurs vendeurs

Si vous avez passé votre commande auprès de plusieurs vendeurs, chacun vendeur vous livrera sa propre marchandise.

• Une commande, un seul vendeur

Dans certains cas, un même vendeur peut expédier la commande en plusieurs colis.

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.