Les différents états d'une commande

Une commande effectuée par un acheteur peut être classifiée sous différents statuts :

• En attente 
• En cours
• Terminée
• Annulée

Ce statut est aussi lié à celui de la livraison. Vous pouvez lire cet article afin d’en savoir plus sur les statuts de livraison.

L’état d’une commande change automatiquement lors du traitement de celle-ci par le vendeur et l’acheteur. Vous ne pourrez pas changer le statut manuellement.

Exemple : L’acheteur effectue la commande, le statut « En attente » arrive directement dans votre tableau de bord. 

Exemple : Vous annulez une commande, celle-ci passera de En cours à Annulée.

En attente 

Une commande peut être en attente pour différentes raisons. La principale étant qu’Odero.com attend la confirmation du paiement avant de vous confirmer la commande.

Vous pouvez obtenir le détail de la commande, mais pas les informations d’expédition.

Afin d’éviter toute confusion, lorsqu’une commande est en attente un bandeau apparaît dans le détail de la commande.

Toutefois vous pouvez décider refuser la commande quand bien même celle-ci est en attente. 

Pour en savoir plus, veuillez suivre ce lien.

En cours

Vos commandes en cours sont celles dont la livraison et/ou la bonne réception par l’acheteur n’ont pas été confirmées.

C’est à cette étape que vous devez remplir les informations liées à la livraison de cette commande.

Pour en savoir plus, veuillez suivre ce lien.

Terminée

La commande a été expédiée en totalité et l’acheteur a confirmé la bonne réception.

Annulée

La commande a été annulée par vous ou par l’acheteur.